Faq

Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre compras en Perfumes & Fragrances | Organic | Botanical | Los Angeles | California.

Pedidos

1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No — se permite el pago como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.

2. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, antes de que se envíe. Envía un correo electrónico a support [at] siperfumesto.shop con el número de tu pedido lo antes posible.

3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Los usuarios registrados pueden consultar Mis pedidos; los usuarios invitados pueden utilizar la página Seguir pedido con el número de pedido y el correo electrónico utilizados al finalizar la compra.

Pagos

4. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos una variedad de opciones de pago fiables. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.

5. ¿Es seguro pagar en Perfumes & Fragrances | Organic | Botanical | Los Angeles | California?

Sí. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago de confianza. No almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores.

6. Me han cobrado el pago pero no he recibido una confirmación. ¿Qué debo hacer?

No vuelvas a pagar. Revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam) para ver si hay una confirmación del pedido. Si aún no lo encuentras, envía un correo electrónico a support [at] siperfumesto.shop y te ayudaremos.

Envíos

7. ¿A dónde hacéis envíos?

La disponibilidad de envío, las opciones y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra según tu dirección.

8. ¿Cuánto tarda la entrega?

• Envío estándar: se muestra al finalizar la compra
• Envío exprés: se muestra al finalizar la compra si está disponible

La entrega puede tardar más en áreas remotas o durante temporadas altas.

Devoluciones y reembolsos

9. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no se haya usado y esté en su embalaje original.

10. ¿Cuánto tarda un reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pagos pueden variar.

Cuenta

11. Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

Haz clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión, ingresa tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento.

12. ¿Cómo actualizo mi perfil o dirección?

Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar información personal, o Direcciones para gestionar las direcciones de envío.

¿Aún tienes preguntas?

Envíanos un correo electrónico a support [at] siperfumesto.shop — estaremos encantados de ayudarte.